Hier nous étions conviés au bâtiment Team Disney, siège de Disneyland Paris à Val d’Europe pour une présentation concernant l’évolution de la gamme Pass Annuel en cette année 2018 et au delà. Bilan des premiers mois de migration, tarifs, nouveaux contenus, nous faisons sans plus attendre le point avec vous.
Lancée le 29 mars 2017, la nouvelle gamme Pass Annuel a fait couler beaucoup d’encre notamment avec l’arrivée du Pass Infinity, nouveau passeport haut de gamme et seule alternative au Passeport Dream pour profiter de 365 jours d’accès aux parcs, le tout au prix de 399€ d’abord jugé comme excessif.
Au moment de faire un premier bilan force est de constater que pourtant cette nouvelle gamme est un succès et a été rapidement adoptée (deux tiers des Pass actuels). L’équilibre entre les quatre Pass se fait bien avec tout de même une concentration logique sur le milieu de gamme.
Concernant les renouvellements de Passeports Dream, il est intéressant de noter que 50% des possesseurs passent sur un Magic Plus, alors que les autres 50% préfèrent se tourner directement vers l’Infinity.
Enfin, la satisfaction semble être au rendez-vous, car 93% des membres Pass Annuels se déclarent satisfaits du programme (+5% vs 2016).
Malgré ces bons résultats, l’équipe Pass Annuel ne se repose pas sur ses lauriers et s’est donné trois grands axes d’améliorations d’ici 2020.
Tout d’abord sur la communication. Vous êtes nombreux à ne pas vous sentir correctement informés via les e-mails envoyés actuellement et pour remédier au problème, une équipe dédiée travaille à la refonte des newsletters avec un nouveau rythme et un contenu plus pertinent pour accompagner le détenteur du Pass Annuel tout au long de son abonnement.
L’autre axe de développement majeur pour moderniser l’offre, est la digitalisation. A terme l’idée est d’avoir une version dématérialisée de son pass pour pouvoir gérer son abonnement et ses réservations directement en ligne. Cette évolution souvent demandée comme alternative à la centrale de réservation ne sera cependant pas disponible avant 2020.
Enfin, le dernier axe concerne le Pass Infinity, avec l’amélioration de l’expérience VIP, pour garder un aspect vraiment premium.
D’autres ajustements, comme le renforcement de l’équipe de la centrale de réservation pour toujours répondre dans les meilleurs délais (la ligne dédiée Infinity est déjà la plus performante) et l’amélioration des accès au parking (compteur de places du parking VIP, faciliter le passage du péage…) est en cours et devrait voir le jour très rapidement.
Au 21 mars 2018, la gamme connaitra sa toute première évolution. Et si aucune révolution n’est à signaler, voici déjà les quelques nouveautés concrètes.
Les zones VIP pour la Disney Stars on Parade et Disney illumination vont être agrandies (presque doublées) pour recevoir toujours plus de membres Infinity dans les meilleures conditions. (Aucune évolution sur les accompagnants n’est toutefois prévue).
Une nouvelle zone VIP fera son apparition cet été aux Walt Disney Studios, sur Production Courtyard pour le spectacle Stark Expo présente : une énergie de demain qui sera joué sur la grande scène devant la Tour de la Terreur.
Une nouvelle gamme de produits exclusifs « Pass Annuel » fera son apparition, avec dans un premier temps des produits permanents comme le pin Pass Annuel ainsi que deux lanières (une Pass Annuel neutre et une Pass Annuel Infinity). Ces produits seront accompagnés d’autres en édition limitée comme deux mugs (un Pass Annuel neutre et un Pass Annuel Infinity) et deux t-shirts (un modèle femme avec logo holographique et un modèle homme plus neutre, et sans la Fée Clochette sur le logo). Ces produits seront en vente dès le 12 avril à Flora’s Unique Boutique sur Main Street, U.S.A.
Le programme d’événements exclusifs pour les passeports va également évoluer avec deux grandes familles. Les Rendez-Vous Pass Annuel tout d’abord. C’est ce que vous connaissez déjà à savoir les projections de films, avant-premières d’attractions où les journées shopping privilèges avec des discounts exclusifs. Ces événements sont conservés et restent accessibles à tous les passeports, ancienne et nouvelle gamme, selon les conditions d’abonnement de chaque pass.
Les journées shopping seront même développées pour revenir plus souvent et avec des remises encore plus intéressantes.
A côté de ça, un tout nouveau type de rendez-vous, réservé à la nouvelle gamme Pass Annuel, va être ajouté : Les Soirées Pass Annuel. Ces événements, payants, et réservés aux Pass Annuels Infinity et/ou Magic Plus offriront la possibilité d’avoir un accès spécial aux parcs dans des conditions plus que privilégiées, avec un dimensionnement des événements 6 à 7 fois inférieur à celui d’une soirée spéciale comme Electroland ou Halloween.
Certaines de ces soirées seront même une exclusivité Pass Infinity, alors que d’autres seront accessibles aux Infinity et aux Magic Plus. L’idée est de faire un événement (3 à 4 fois par an) en tout petit comité et centré autour d’un thème, d’une saison, d’un land, ou d’une attraction en particulier.
Et il ne faudra pas attendre très longtemps pour en faire l’expérience, car nous pouvons vous annoncer dès aujourd’hui que la première soirée aura lieu le 30 mars 2018 et vous proposera de célébrer les 10 ans du Hollywood Tower Hotel lors d’une soirée de gala exceptionnelle !
Ambiance spéciale dans le parc, animations autour de l’attraction, merchandising exclusif et surtout un show nocturne basé sur celui de l’inauguration de l’attraction, il y a 10 ans, sera joué en exclusivité lors de la soirée.
Les attractions majeures des Walt Disney Studios et des points de restauration seront également accessibles.
L’événement se déroulera de 20h30 à 23h30 et sera ouvert à seulement… 1200 personnes ! Enfin, les costumes (dans la mode des années 30) seront autorisés et même conseillés pour ajouter encore à l’immersion de cette soirée qui promet d’être exceptionnelle.
Ce premier rendez-vous du vendredi 30 mars sera une exclusivité Pass Infinity (aucun accompagnant de quelque sorte ne sera autorisé, et le passeport sera demandé à l’entrée de l’événement) et vous pourrez réserver votre place dès ce lundi 5 Février à 11h aux Guichets des Parcs, au Bureau des Pass Annuels, à City Hall et Studio Services et via la ligne dédiée Pass Annuel Infinity. Le tout au tarif unique de 39€.
Maintenant que nous avons fait le tour des évolutions du contenu du programme, vous attendez surement que nous abordions l’évolution tarifaire de la gamme. Et bien cette première révision reste raisonnable et se calque sur l’augmentation des billets d’entrée qui arrivera également au 21 mars, à savoir une augmentation de quelques euros sur le tarif des Pass Discovery (+10€), Magic Flex (+30€) et Magic Plus (+10€) et surtout surprise, aucune augmentation sur le Pass Infinity qui reste à 399€. Voici le tableau récapitulatif de ces nouveaux tarifs et avantages valables au 21 mars 2018 :
Voilà pour les grandes lignes d’évolutions de la gamme Pass Annuel en ce début d’année 2018. Merci aux équipes nous ayant reçu hier soir pour cette présentation très intéressante.
