Dans le cadre du programme What’s New – What’s Next, Djuan Rivers et Sylvie Massara nous ont présenté le bilan de l’action entreprise par le groupe depuis 2009, dans ce qui est désormais communément appelé « le programme pluriannuel de rénovation des hôtels Disney ». À travers une série de trois articles, nous vous proposons donc de tirer en premier lieu un bilan de cette action, avant de passer à des choses plus concrètes, avec la rénovation du Disney’s Sequoia Lodge et du Disney’s Hotel Santa Fe. Enfin, cette série s’achèvera par ce qui nous attend dans les mois à venir, notamment avec la rénovation du Disney’s Newport Bay Club.
Mais avant toute chose, commençons par vous présenter les deux animateurs de cette cession exceptionnelle. Et honneur aux dames avec Sylvie Massara, directrice artistique du programme de rénovation des hôtels pour Walt Disney Imagineering (Art Director Resorts WDI Creative developpement). Sylvie travaille depuis de longues années pour Disney. Elle a notamment participé à la création du premier parc de notre resort, déjà pour Imagineering à l’époque. Aujourd’hui, elle est chargée de superviser le volet « artistique », c’est à dire toute la « re-thématisation », qu’inclus le programme de rénovation des hôtels Disney de Paris.
L’autre animateur de cette présentation est Djuan Rivers, le Vice-Président Hotels & Business Solutions d’Euro Disney S.A.S. Originaire d’Orlando en Floride, Djuan est un vétéran de Disney, puisqu’il a intégré le groupe en 1988. Il a participé notamment à l’ouverture de 6 hôtels à Walt Disney World, et de 3 autres à Disneyland Paris. Mais son plus grand fait d’arme dans le groupe reste, à ce jour, l’ouverture d’Aulani – a Disney resort and SPA, le 3ème hôtel, hors resorts Disney, de Disney Vacation Club.
Maintenant que les présentations sont faites, il est temps de rentrer dans le vif du sujet, à savoir le programme de rénovation des hôtels Disney. Pour commencer, remontons un peu à l’origine de cette initiative, lancée en 2009.
En premier lieu, il faut savoir que le parc hôtelier de Disneyland Paris, composé de 5800 chambres réparties sur six hôtels à thèmes, d’un village de caravaning/bungalows, et de deux centres de congrès, eet le plus gros pôle hôtelier d’Île-de-France après Paris.
A la suite du 15ème anniversaire, il est constaté une érosion assez significative du taux de remplissage des hôtels. Une étude est donc menée afin de déterminer le ressenti des visiteurs à propos des hôtels Disney. Il en ressort plusieurs éléments. Le premier est que les visiteurs veulent qu’on leur raconte aussi des histoires à travers les hôtels, et pas seulement dans les parcs. La seconde, est que le parc se fait de plus en plus vieillissant, et que les visiteurs préfèrent privilégier les hôtels partenaires, plus récents et plus confortables, malgré l’absence de services tels que le Shopping Service ou les Extra-Magic Hours, qui sont pourtant plébiscités par les clients des hôtels Disney.
À partir de là, il fut décidé de lancer un grand programme de réhabilitation des hôtels du resort, le plus important en terme de coût et d’incidence sur l’expérience visiteur, depuis l’ouverture de ceux-ci en 1992. Cependant, les contraintes budgétaires étant ce qu’elles sont pour Disneyland Paris, et la nécessité de pouvoir conserver un minimum de chambres en exploitation étant un impératif tout aussi crucial, il a ainsi était décidé d’étaler le calendrier sur plus de 10 ans, jusqu’en 2020.
Le choix de l’ordre n’a pas non plus était fait au hasard. Il résulte de l’enquête menée auprès des clients des hôtels. Ceux ayant ainsi obtenu les moins bons retours ont donc eu le privilège de la priorité sur les autres. C’est donc le Ranch Davy Crockett qui fut le premier à bénéficier d’une rénovation importante. Le fait que le Ranch soit essentiellement composé de bungalows, et qu’il ne demandait pas de réorientation thématique, a également joué dans ce sens, d’autant plus qu’au moment de sa réhabilitation, il était question de l’intégrer au projet Villages Nature, et donc de le céder à la nouvelle filiale commune à Euro Disney SCA et Pierre & Vacances. À ce jour, l’ensemble des bungalows de première génération ont ainsi été remplacés.
Après le Ranch, les demandes les plus importantes étaient pour le Sequoia Lodge et le Santa Fe, deux hôtels très orientés vers les familles, et qui accusaient bien plus leurs vieillissement que d’autres. Viendront ensuite le Newport Bay Club, puis leNew-York, le Cheyenne, et pour finir, le Disneyland Hotel
Outre l’important rafraîchissement, nécessitant de donner une nouvelle orientation thématique à certains hôtels, avec notamment l’ajout de personnages Disney, le programme va permettre également une remise aux normes importante de l’ensemble du parc, que ce soit en matière d’alimentation électrique, de consommation énergétique, et bien entendu d’accessibilité à tous.
Mais le programme passe également par l’ajout de nouveaux services, devenus aujourd’hui le standard en matière d’hôtellerie, comme le Wi-Fi gratuit, ou bien la création d’étages « exécutifs » et leurs services associés, pour les hôtels de 3 étoiles et plus.
Enfin, le programme a aussi été l’occasion d’intégrer le partenariat avec H2O, fournisseur officiel des produits de bain de la division Parks & Resorts de la Walt Disney Company. Vous pouvez donc, désormais, retrouver les produits H2O dans les salles de bains de tous les hôtels Disney.
Quel bilan tirer aujourd’hui, 4 ans après le lancement de ce programme ? Dans l’ensemble, c’est un bilan plutôt positif. En terme de coût pour le groupe, l’étalement fait que l’investissement induit par les rénovations est finalement limité, et même rapidement amorti à en croire la Direction, puisque les hôtels dont la rénovation est déjà achevée, ou en cours d’achèvement, connaissent une augmentation significative de leur taux de satisfaction visiteurs, avec des croissances allant de 8 à 10%. Et qui dit visiteur satisfait, dit visiteur qui consomme plus. Et cela se vérifie, puisque les prix proposés par les hôtels rénovés sont ainsi plus élevés qu’auparavant, mais avec des taux de remplissage meilleurs, signe que les clients sont prêts à mettre plus pour un produit qui leur correspond mieux.
Autre remarque, cette fois sur le côté pratique de la rénovation, et notamment en terme de maintenance et de coût d’exploitation. Le programme a tenu compte de cette problématique, et les personnes ayant travaillé dessus ont ainsi privilégié des matériaux plus résistants dans le temps, mais aussi plus facilement remplaçables, afin de réduire les charges d’entretien courant. Ceci est également passé par la mise en place de programmes périodiques de rénovations, légères et lourdes, pour chacun des hôtels rénovés.
Pour terminer ce premier article, abordons le point le plus sensible du programme, à savoir la re-thématisation des hôtels. Plus vulgairement, il s’agit de l’ajout de personnages Disney au sein même du thème d’origine des hôtels Disney. En effet, lors de leur conception par des grands noms de l’architecture à la fin des années 1980, il avait était décidé d’expurger de toute image Disney, les hôtels du groupe, en dehors du Disneyland Hotel, qui était lui conçu par Imagineering.
Avec le programme de rénovation, Imagineering a donc pu ajouter sa pierre à l’édifice, suivant le souhait des clients, qui réclamaient de voir plus de Disney dans les hôtels. Restait à trouver quels personnages pourraient le mieux s’adapter à la thématique de chaque hôtel. Pour le Santa Fe, ce fut donc Cars, tandis que Bambi prenait place au Sequoia Lodge. Enfin, nous sommes désormais en mesure de vous révéler que Captain Mickey prendra prochainement ses quartiers au Newport Bay Club !
Pour réussir au mieux cette intégration, Imagineering a travaillé notamment avec les équipes de Pixar pour le Santa Fe, mais aussi dans le mesure du possible, avec les architectes ayant conçu les hôtels à l’époque de leur création.
D’un point de vu global, cette « Disneyisation » des hôtels est plutôt une réussite. Elle est cependant faite de façon plus ou moins subtile suivant l’hôtel, et le budget alloué à la rénovation du dit hôtel.
Mais vous pourrez le constater vous-même de façon plus précise, à travers la suite de cette série, dès mercredi !
